Mit unserem Application Lifecycle Management erhalten Sie die Garantie, dass wir auch nach dem Abschluss Ihres Projekts für Sie da sind. Unsere Supportorganisation steht für Fragen, Hilfestellungen und Problemmeldungen zur Verfügung. Auf Ihren Wunsch sind wir auch für den Betrieb Ihrer Lösung in der Cloud verantwortlich. Application Lifecycle Management verlängert das Leben Ihrer Software.
WAS IST ES?
BASIS-DIENSTLEISTUNGEN
Unsere Basis-Dienstleistungen umfassen jene Dinge, die für den Betrieb Ihrer Softwarelösung im Minimum notwendig sind:
- Supportorganisation und Bereitschaftsdienst
- Monitoring
- Releaseplanung
- Entwicklungs- und Testumgebung
- Reporting (optional)
Die Basis-Dienstleistungen sind in vier Ausprägungen erhältlich:
| Modell | Zeiten | Für kritische Störungen |
| GOLD
Massgeschneidert |
Auf ihre Bedürfnisse angepasst | Auf ihre Bedürfnisse angepasst |
| SILBER
5×11 |
Montag – Freitag
07:00 – 18:00 Uhr |
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| BRONZE
5×8 |
Montag – Freitag,
08:00 – 12:00 & 13:00 – 17:00 |
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| BASIS
Best Effort |
Montag – Freitag,
08:00 – 12:00 & 13:00 – 17:00 |
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WARTUNG
Für Wartungsarbeiten, die weder einem Release noch einem Change Request zugeordnet werden können, verfügen Sie über einen jährlichen Stundenpool beliebiger Grösse. Damit decken wir die gelegentlich anfallenden Arbeiten und Aufwände im Zusammenhang mit Ihren Supportanfragen ab.
Gerne unterstützen wir Sie darüber hinaus in der Administration der Applikation oder mit weiteren Dienstleistungen (nicht im Stundenpool enthalten) aus unserem Angebot. Damit können Sie das volle Potential auch anderer Softwarelösungen ausschöpfen.
| Leistung | Arbeiten |
| Software Lifecycle Patching |
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| Analyse und Störungsbehebung |
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| Entwicklung und Integration von Fixes |
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INFRASTRUKTUR & BETRIEB
Schnelle, sichere und zweckmässige Lösungen für den Betrieb Ihrer Applikation gehören bei uns zum Projekt. Ob Cloud, in Ihrem eigenen Rechenzentrum oder im Rechenzentrum eines Hosting-Partners, es gibt immer eine ideale Lösung.
| Lösung | Mögliche Ausprägungen |
| Cloud Computing |
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| Partner Hosting |
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| On Premises |
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| Monitoring |
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ZUSATZLEISTUNGEN
Zusätzlich zu den obigen Dienstleistungen im ALM-Paket bieten wir Ihnen bei Bedarf weitere Leistungen an:
- Application Management
Wir erledigen die organisatorische und administrativen Arbeiten wie Benutzerverwaltung, spezifisches Reporting, Test, etc. - Database Review
Ihre Daten sind ein wertvolles Gut, mithilfe von Health Check, Security Review und Performance-Test stellen wir den Zustand Ihrer Datenbanken fest. - Sicherheitsprüfung ihrer Lösung
Ein externes, unabhängiges Sicherheitsunternehmen prüft Ihre Lösung auf Herz und Nieren. Auf Wunsch inklusive beauftragtem Hackerangriff.
VORGEHEN
Nach dem Projektabschluss übergeben wir Ihre Software in den Betrieb. Für Sie bestimmen wir ein Team, das zu den vereinbarten Zeiten für Sie bzw. die Anwender der Software da sind. Auftretende Fragen oder Probleme werden innerhalb des im SLA (Service Level Agreement) vereinbarten Zeitraum beantwortet und gelöst.
