Angebote
Support-Organisation
Incident-Aufnahme, Triage, Analyse und Behebung. Konfigurierbare Pikettdienste für maximale Erreichbarkeit — auch ausserhalb der Bürozeiten.
Immer erreichbar, wenn es zählt
Unsere Support-Organisation ist dein erster Ansprechpartner für alle Fragen und Probleme rund um deine Anwendung. Von der Incident-Aufnahme über die Triage bis zur Behebung — alles aus einer Hand.
Mit konfigurierbaren Pikettdiensten stellen wir sicher, dass du auch ausserhalb der Bürozeiten Unterstützung erhältst.
Support-Prozess
1. Incident-Aufnahme: Meldungen per Ticketsystem, E-Mail oder Telefon. Jeder Incident wird dokumentiert und mit Priorität versehen.
2. Triage & Analyse: Unsere Spezialisten bewerten den Incident, identifizieren die Ursache und planen die Behebung.
3. Behebung: Der Fix wird entwickelt, getestet und ausgeliefert — innerhalb der im SLA vereinbarten Reaktions- und Lösungszeiten.
4. Nachbereitung: Root-Cause-Analyse und Massnahmen zur Vermeidung zukünftiger Vorfälle.
SLA-Optionen
Standard: Support während der Bürozeiten (Mo–Fr, 08:00–17:00)
Extended: Erweiterter Support inklusive Randzeiten und Samstag
24/7: Rund-um-die-Uhr-Bereitschaft für geschäftskritische Anwendungen
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